(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，嗨修養(yǎng)車宣布完成新一輪數(shù)千萬(wàn)元融資，投資方為上海國(guó)際創(chuàng)投，青桐資本擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問(wèn)。嗨修養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CFO何煦向億歐表示，此輪融資后，嗨修養(yǎng)車將：1、增加對(duì)門店的投入，擴(kuò)大門店數(shù)量，明年預(yù)計(jì)在上海開(kāi)50家門店，2018年下半年預(yù)計(jì)走出長(zhǎng)三角地區(qū)，在杭州、寧波、南京展開(kāi)布局；2、加大對(duì)市場(chǎng)和研發(fā)的投入，進(jìn)一步以信息化手段提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。
嗨修養(yǎng)車，汽車服務(wù)O2O連鎖品牌。上線于2015年1月，為用戶提供在線預(yù)約門店和上門的快保小修等服務(wù)，嗨修的業(yè)務(wù)涵蓋汽車保養(yǎng)、美容貼膜、事故維修、鈑金噴漆、保險(xiǎn)代理、二手車買賣等基礎(chǔ)和深度服務(wù)。其采用的是“中心店+社區(qū)店”的模式，主要以門店布局展開(kāi)對(duì)車主的服務(wù)。嗨修目前擁有17家家社區(qū)門店，1家中心店，分布于上海各個(gè)區(qū)域。
近期，億歐對(duì)嗨修養(yǎng)車CFO何煦進(jìn)行了采訪，了解到維修保養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展以及嗨修養(yǎng)車的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。
汽車市場(chǎng)走向成熟，二手車、維保市場(chǎng)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇
中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍表示，中國(guó)2017年的汽車市場(chǎng)已明顯呈現(xiàn)國(guó)際成熟市場(chǎng)的特征，即“新增加置換”，二手車交易對(duì)新車銷售的貢獻(xiàn)度明顯增強(qiáng)，汽車市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，汽車后市場(chǎng)在大趨勢(shì)下迎來(lái)新的爆發(fā)性增長(zhǎng)，車主越來(lái)越注重在服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)感受。
何煦分析到，汽車后市場(chǎng)的崛起主要有三方面因素：1、汽車市場(chǎng)發(fā)展到了一定階段，很多汽車物件老化，除了日常保養(yǎng)外，汽車易損件的更換也將迎來(lái)高峰期，市場(chǎng)需求不斷被激發(fā)；2、配件市場(chǎng)從封閉走向開(kāi)放，從4S店體系中解脫出來(lái)，普通汽修廠也能夠拿到整車廠的配件以及數(shù)據(jù)；3、保險(xiǎn)公司的費(fèi)改的促進(jìn)作用，依靠保險(xiǎn)過(guò)度維修的行為逐漸得到遏制。
但不可否認(rèn)的是，一直以來(lái)，修車難、修車貴始終困擾著有車一族，加上汽車市場(chǎng)正在由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，所以何煦同合伙人錢程決定創(chuàng)立嗨修養(yǎng)車，以解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，這一年正是O2O的風(fēng)口之年。
出身于互聯(lián)網(wǎng)和投資機(jī)構(gòu)的他們?cè)谶@條路上走得并不順利，2015年，汽車后市場(chǎng)迎來(lái)了資本寒冬，投資人聽(tīng)聞后市場(chǎng)項(xiàng)目紛紛搖頭，他們也未能幸免。用何煦的話來(lái)講，他們及時(shí)做出判斷，發(fā)現(xiàn)單純做上門保養(yǎng)服務(wù)并不能換來(lái)同用戶之間的粘性，而且轉(zhuǎn)化率極低，于是他們開(kāi)始轉(zhuǎn)型。
2015年10月份，嗨修養(yǎng)車開(kāi)始成立線下門店，以社區(qū)門店模式打造服務(wù)體系，讓客戶通過(guò)進(jìn)店體驗(yàn)服務(wù)，從而聚集用戶。截至目前，其主要擁有18家門店，業(yè)務(wù)分為兩層，一類是常規(guī)的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一類是“重癥維修中心“負(fù)責(zé)車輛的維修鈑噴、維修。
模型化選址，選取最優(yōu)門店
在其選址過(guò)程中，嗨修養(yǎng)車總結(jié)出一套評(píng)估體系，主要包括兩個(gè)因素：一是外在的模型，二是內(nèi)在模型。其中圍繞的核心是流量和效率。
何煦表示，外在模型決定著流量的多少，他們會(huì)測(cè)算出周邊兩公里有多少個(gè)小區(qū)，多少個(gè)車位，周邊的房?jī)r(jià)是怎樣的，早中晚各有多少臺(tái)車經(jīng)過(guò)這里，這里有多少綠燈等等。然后他們會(huì)將所有的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算公式計(jì)算出外在模型的分?jǐn)?shù)，再將沒(méi)辦法量化的指標(biāo)考慮進(jìn)去。大概估出這個(gè)店的封頂營(yíng)業(yè)額，同時(shí)排除掉競(jìng)品可能分走的可行流量，通過(guò)外部模型分析出流量的數(shù)量、質(zhì)量，以及進(jìn)店的方便程度。
對(duì)于內(nèi)在模型，他們會(huì)考慮到工位面積的大小，門口有無(wú)花壇、隔離帶，這決定著運(yùn)營(yíng)效率的高低。他舉例談道：“一個(gè)門店的工位是橫排或者豎排也不一樣，四個(gè)橫排代表四臺(tái)車都不相互影響，效率非常高。同時(shí)，他們也會(huì)考慮門店能做幾個(gè)工位，用房租除以工位數(shù)，控制單個(gè)工位成本。
所以，這也形成了嗨修養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)式的門店，其單個(gè)門店面積在250平左右，平均每個(gè)門店大概有4-5個(gè)工位。
除了依靠門店獲取天然流量外，嗨修養(yǎng)車還通過(guò)以下途徑獲取流量：
強(qiáng)管控+SAAS系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量
在門店管控環(huán)節(jié)，嗨修養(yǎng)車通過(guò)車主需求服務(wù)價(jià)值鏈條切分，突出了“總部抓管控，門店主服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略。例如：在培養(yǎng)用戶粘性環(huán)節(jié)中，嗨修會(huì)通過(guò)對(duì)用戶回訪實(shí)時(shí)了解用戶需求，或者通過(guò)銷售人員對(duì)以往數(shù)據(jù)的查詢，尋找需求點(diǎn)將需求轉(zhuǎn)化到店，為門店帶來(lái)流量；在汽配管控上，嗨修養(yǎng)車85%的配件是通過(guò)總部集采，再將配件配送給汽修門店的形式，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)配件的管控；在用戶體驗(yàn)方面，嗨修養(yǎng)車通過(guò)總部系統(tǒng)的NPS，采取評(píng)分制，用戶可對(duì)維修師傅進(jìn)行評(píng)分，以此作為工作績(jī)效，把控服務(wù)質(zhì)量。
未來(lái)，嗨修養(yǎng)車希望通過(guò)系統(tǒng)的搭建，減少人工，排除人為因素，以數(shù)據(jù)沉淀打造出標(biāo)準(zhǔn)化流程，驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，最終優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。
4S店不會(huì)消失，未來(lái)會(huì)走向整合
在談到如何處理與4S店之間的關(guān)系時(shí)，何煦表示，4S店代表專業(yè)但是價(jià)格昂貴，隨著后市場(chǎng)不斷發(fā)展，4S店的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越集中在重度維修，但是汽車在日常使用過(guò)程中，重度維修的概率非常低，絕大部分在于美容、打蠟、換配件，隨著電子化程度提高，修車變得越來(lái)越便捷，當(dāng)汽車沒(méi)有重大問(wèn)題時(shí)，人們慢慢不再依賴于去4S店。
所以他判斷，在這種趨勢(shì)下，4S店模式將和維修門店并存發(fā)展，維修門店將逐漸走向連鎖化，搶占汽車后市場(chǎng)。
隨著汽車保有量的增多，消費(fèi)者對(duì)于汽車維修保養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)提出更高的要求。那么，什么樣的服務(wù)才能滿足新形勢(shì)下消費(fèi)者的需求呢？（來(lái)源：億歐網(wǎng)；文/楊雅茹）
